Мы стремимся быть самым удобным торговым комплексом среди организаций торговли и добиваться этого посредством наиболее полного удовлетворения потребностей наших покупателей и арендаторов.
Самое дорогое – это мнение наших клиентов, являющееся бесценным источником улучшений технологий торговли и роста финансовой устойчивости ОАО «Тюменский ЦУМ».
Для достижения целей деятельности ОАО «Тюменский ЦУМ» и завоевания расположения клиентов мы будем стараться придерживаться следующих правил:
 

-Создавать комфортные условия и доброжелательную атмосферу для наших клиентов;
 

-Расширять спектр предоставляемых услуг на основе применения новейших технологий сфере торговли;
 

-Поддерживать ассортиментный ряд товаров, удовлетворяющий всем социальным и имущественным слоям покупателей; 
 

-Постоянно совершенствовать корпоративный стиль поведения арендаторов и персонала;
 

-Развивать партнерские отношения с арендаторами, производителями, поставщиками;
 

-Формировать и развивать творческую команду квалифицированных менеджеров;
 

-Поддерживать мотивацию и необходимую заинтересованность персонала для выполнения вмененных ему обязанностей;
 

-Развивать и поддерживать инфраструктуру, соответствующую требованиям нормативов, производителей, клиентов и других заинтересованных сторон;
 

-Осуществлять систематический анализ и оценку фактических результатов проведённых работ и мероприятий;
 

-Соответствовать требованиям и постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества.